Última actualización: 01/11/2025
En Yanelys Cake, nos esforzamos por ofrecer productos frescos, personalizados y de la más alta calidad. Para garantizar una experiencia satisfactoria, le invitamos a leer detenidamente nuestras políticas antes de realizar un pedido.
1. Políticas de Compra
- Todos nuestros productos se elaboran por encargo, por lo que requerimos que los pedidos se realicen con la anticipación necesaria dependiendo del tipo de pastel o producto.
- El cliente debe proporcionar información precisa sobre el diseño, tamaño, sabor, fecha y hora de entrega o recogida.
- Los precios mostrados en el sitio web o cotizados son válidos al momento de la confirmación del pedido.
- El pedido se considera confirmado únicamente después del pago total o del anticipo acordado.
- Los cambios en un pedido confirmado (diseño, tamaño, fecha, etc.) deben solicitarse con al menos [indicar tiempo, por ejemplo, 48 horas] de anticipación y estarán sujetos a disponibilidad.
2. Políticas de Envío y Entrega
- Ofrecemos servicio de entrega a domicilio dentro de las áreas establecidas, así como la opción de recogida en tienda o punto acordado.
- Los costos de envío varían según la ubicación y se informarán al momento de realizar el pedido.
- Yanelys Cake se compromete a entregar el pedido en la fecha y hora acordadas, sin embargo, no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas externas (tráfico, condiciones climáticas, dirección incorrecta, entre otros).
- Una vez entregado el producto, la responsabilidad pasa al cliente, quien debe verificar que el pedido esté completo y en buen estado.
- No nos hacemos responsables de daños ocasionados por manipulación o transporte inadecuado después de la entrega o recogida.
3. Políticas de Devolución y Reembolsos
- Dado que nuestros productos son personalizados y perecederos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez entregado el pedido.
- Las cancelaciones deben realizarse con al menos [indicar tiempo, por ejemplo, 48 horas] de anticipación. En ese caso, podrá aplicarse un reembolso parcial o crédito, dependiendo del avance de la elaboración.
- Si el pedido ya está en proceso o finalizado, no se realizará ningún reembolso.
- En caso de error por parte de Yanelys Cake (como diseño o sabor incorrecto), el cliente deberá notificarnos el mismo día de la entrega para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada, que puede incluir la reposición del producto o un crédito para futuras compras.
- No se otorgarán reembolsos por diferencias menores de color, decoración o diseño, ya que cada creación es artesanal y puede variar ligeramente respecto a las imágenes de referencia.
4. Contacto
Si tiene alguna duda o desea más información sobre nuestras políticas, puede comunicarse con nosotros:
Correo electrónico: yanelyscake@gmail.com
Teléfono: 305 803 9883
Dirección: 12738 SW 265th Street Homestead Florida 33032
